DTC1 - Kundenorientierung
Der unbedingte Fokus auf die Kundenorientierung, personalisierte Angebote und digitale Kommunikations- und Absatzkanäle ist Voraussetzung für die digitale Transformation.
Beschreiben Sie die aktuelle Situation in wenigen Worten und halten Sie danach fest, welche Handlungsfelder sich für Ihr Unternehmen aufdrängen:
- Zielsegmente/Kernzielgruppen mit dem höchsten Potenzial
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit pro Segment/Kernzielgruppe
- Zentrale Kundenbedürfnisse pro Segment/Kernzielgruppe
- Daten und Informationen, die zum besseren Verständnis vorhanden bzw. erhoben werden müssen
- Personalisierte Angebote (Dienstleistungen/ Produkte) wollen wir neu anbieten
- Sofort-Massnahmen, um die Kundenorientierung und -zufriedenheit kurzfristig zu erhöhen
Siehe zu diesem Thema auch unser Whitepaper Kundennutzen und den Artikel zum Instrument Kundennutzenin diesem Programm