DTC1 - Kundenorientierung

DTC1 - Kundenorientierung


Der unbedingte Fokus auf die Kundenorientierung, personalisierte Angebote und digitale Kommunikations- und Absatzkanäle ist Voraussetzung für die digitale Transformation.

Beschreiben Sie die aktuelle Situation in wenigen Worten und halten Sie danach fest, welche Handlungsfelder sich für Ihr Unternehmen aufdrängen:
  1. Zielsegmente/Kernzielgruppen mit dem höchsten Potenzial
  2. Erhöhung der Kundenzufriedenheit pro Segment/Kernzielgruppe
  3. Zentrale Kundenbedürfnisse pro Segment/Kernzielgruppe
  4. Daten und Informationen, die zum besseren Verständnis vorhanden bzw. erhoben werden müssen
  5. Personalisierte Angebote (Dienstleistungen/ Produkte) wollen wir neu anbieten
  6. Sofort-Massnahmen, um die Kundenorientierung und -zufriedenheit kurzfristig zu erhöhen


Siehe zu diesem Thema auch unser Whitepaper Kundennutzen und den Artikel zum Instrument Kundennutzenin diesem Programm

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